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Ne transmettez pas de données génétiques par e-mail.
N’envoyez pas de fichiers RAW ADN, de génotypes ni d’autres données génétiques par e-mail. Pour les fichiers ADN, utilisez le portail d’envoi de votre compte. N’incluez jamais de mots de passe dans une demande d’assistance.
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Nous n’acceptons que les e-mails rédigés en anglais. Veuillez rédiger l’intégralité de votre message en anglais afin que nous puissions le lire et vous répondre.
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support@dnagenics.comCes liens ouvrent votre application de messagerie. L’assistance est fournie par e-mail, et nous n’acceptons que des messages rédigés en anglais.
Sujets d’assistance
En quoi pouvons-nous vous aider ?
D’une première question à une investigation plus détaillée.
- Comptes et facturation
- Accès, abonnements, paiements et factures.
- Rapports et analyse
- Comprendre les résultats, la similarité génétique et les méthodes d’un rapport.
- Problèmes techniques
- Difficultés d’envoi, erreurs de plateforme et outils qui ne se comportent pas comme prévu.
- Données et confidentialité
- Traitement des données et demandes d’accès, d’exportation et de suppression.
- Idées de fonctionnalités
- Suggestions d’outils, de calculateurs et d’améliorations.
- Partenariats de recherche
- Demandes universitaires et opportunités de collaboration.
Avant de nous écrire
Quelques réponses utiles.
Un peu de contexte peut faciliter la suite.
Lire notre politique de confidentialité (en anglais)À quel délai puis-je m’attendre à une réponse ?
Nous répondons en principe sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, fuseau Europe/Madrid. Les messages reçus en dehors de ces créneaux sont traités pendant les heures d’ouverture. Il s’agit d’un délai estimatif.
Que dois-je inclure dans une demande d’assistance ?
Rédigez l’intégralité du message en anglais. Indiquez l’e-mail de votre compte, le produit ou l’outil concerné, une description du problème et les étapes qui l’ont provoqué. Ajoutez un numéro de commande ou une référence d’assistance si disponible. N’incluez pas de fichiers ADN RAW, de génotypes, d’autres données génétiques ni de mots de passe. Si vous partagez une capture d’écran d’erreur, retirez d’abord les résultats génétiques et les renseignements personnels non pertinents.
Proposez-vous une assistance par téléphone ?
Notre canal d’assistance est l’e-mail. Cela nous permet de suivre le problème et de fournir des instructions techniques écrites que vous pourrez consulter ensuite.
Quelles langues acceptez-vous ?
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Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui. Écrivez à support@dnagenics.com pour formuler une demande. Notre politique de confidentialité (en anglais) explique les droits applicables, les procédures de demande et les modalités de conservation. Vous n’avez pas besoin de joindre votre fichier ADN.
Qui peut m’aider à comprendre mes résultats ?
Écrivez à support@dnagenics.com pour obtenir de l’aide sur l’interprétation des rapports et la méthodologie. Décrivez votre question sans envoyer de données génétiques par e-mail. Pour des questions médicales ou de santé, consultez un professionnel de santé ou un conseiller en génétique.
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