תמיכה טכנית ותמיכה בחשבונות
עזרה בגישה, בהעלאת קבצים, בחיוב, בשימוש בכלים ובהבנת דוחות.
support@dnagenics.comיצירת קשר עם DNA Genics
אנחנו כאן כדי לעזור.
יש לכם שאלות על החשבון, על הדוחות או על הכלים שלנו? בחרו את ערוץ הקשר המתאים וספרו לנו מה אתם צריכים.
הגנו על הנתונים הגנטיים שלכם כשאתם כותבים לנו.
הימנעו משליחת קובצי DNA גולמיים, גנוטיפים או נתונים גנטיים אחרים בדוא"ל. השתמשו בפורטל העלאת הקבצים בחשבון כדי לשלוח קובצי DNA. אל תכללו סיסמאות בפניות תמיכה.
כתבו לנו באנגלית.
אנחנו מקבלים הודעות שנכתבו באנגלית בלבד. כתבו את כל ההודעה באנגלית כדי שהצוות יוכל לקרוא אותה ולהשיב.
ערוצי קשר
תמיכה ופניות.
הקישורים האלה פותחים את יישום הדוא"ל. אנחנו מספקים תמיכה בדוא"ל ומקבלים הודעות שנכתבו באנגלית בלבד.
נושאי תמיכה
איך אפשר לעזור?
מתשובה לשאלה ראשונית ועד בחינה מפורטת יותר של הבעיה.
- חשבונות וחיוב
- גישה, מנויים, תשלומים וחשבוניות.
- דוחות וניתוח
- הבנת תוצאות, דמיון גנטי והמתודולוגיה שעליה נשען הדוח.
- בעיות טכניות
- בעיות בהעלאת קבצים, שגיאות בפלטפורמה וכלים שאינם פועלים כמצופה.
- נתונים ופרטיות
- טיפול בנתונים ובקשות לגישה, לייצוא ולמחיקה.
- רעיונות ליכולות
- הצעות לכלים, למחשבונים ולשיפורים.
מתי אפשר לצפות לתשובה?
אנחנו משיבים בדרך כלל תוך 24 עד 48 שעות בימי עבודה. שעות הפעילות שלנו הן מיום שני עד יום שישי, מ-09:00 עד 17:00 לפי שעון מדריד. הודעות שמגיעות מחוץ לשעות האלה מטופלות בשעות הפעילות. זהו אומדן זמן.
מה כדאי לכלול בפניית תמיכה?
כתבו את כל ההודעה באנגלית. ציינו את כתובת הדוא"ל של החשבון, את שם המוצר או הכלי, תיאור של הבעיה והשלבים שהובילו אליה. הוסיפו מספר הזמנה או אסמכתת תמיכה אם יש. הימנעו מצירוף קובצי DNA גולמיים, גנוטיפים, נתונים גנטיים אחרים או סיסמאות. אם אתם משתפים צילום מסך של שגיאה, הסירו ממנו תחילה תוצאות גנטיות ומידע אישי שאינו רלוונטי.
האם אתם מציעים תמיכה טלפונית?
אנחנו מספקים תמיכה בדוא"ל. כך קל יותר לעקוב אחר הבעיה ולתת הנחיות טכניות כתובות שאפשר לחזור אליהן.
באילו שפות אתם מקבלים פניות?
אנחנו מקבלים הודעות שנכתבו באנגלית בלבד. כתבו את כל ההודעה באנגלית.
האם אפשר לבקש מחיקה של הנתונים שלי?
כן. כתבו אל support@dnagenics.com כדי להגיש בקשה. מדיניות הפרטיות מסבירה את הזכויות החלות, את אופן הגשת הבקשות ואת פרטי שמירת הנתונים. אפשר להגיש בקשה בלי לצרף את קובץ ה-DNA.
מי יכול לעזור לי להבין את התוצאות?
כתבו אל support@dnagenics.com לעזרה בהבנת ההסברים בדוחות ובמתודולוגיה שלהם. תארו את השאלה בלי לשלוח נתונים גנטיים בדוא"ל. אם יש שאלה רפואית או בריאותית, התייעצו עם איש מקצוע בתחום הבריאות או עם יועץ גנטי.
הישארו בקשר
הצטרפו לשיחה.
עקבו אחר חדשות המוצרים והתחברו למתעניינים בגנטיקה. הימנעו משיתוף מידע אישי וגנטי בפרסומים ציבוריים.