نحن هنا لمساعدتك.

نردّ عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة في أيام العمل. ساعات عملنا من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 17:00 بتوقيت مدريد. نتعامل مع الرسائل التي تصل خارج هذه الساعات خلال أوقات العمل. وهذه المدة تقديرية.

اكتب الرسالة كاملةً بالإنجليزية. أدرج عنوان البريد الإلكتروني لحسابك واسم المنتج أو الأداة ووصف المشكلة والخطوات التي أدّت إليها. أضف رقم الطلب أو مرجع الدعم إن وُجد. تجنّب إرفاق ملفات الحمض النووي الخام أو الأنماط الجينية أو أي بيانات جينية أخرى أو كلمات مرور. وإذا شاركت لقطة شاشة للخطأ، فأزل منها النتائج الجينية والمعلومات الشخصية غير ذات الصلة أولًا.

نقدّم الدعم عبر البريد الإلكتروني. فهذا يساعدنا على متابعة المشكلة وتزويدك بإرشادات تقنية مكتوبة يمكنك الرجوع إليها.

نقبل الرسائل المكتوبة باللغة الإنجليزية فقط. اكتب رسالتك كاملةً بالإنجليزية.

نعم. راسل support@dnagenics.com لتقديم طلب. توضّح سياسة الخصوصية الحقوق المعمول بها وإجراءات تقديم الطلبات وتفاصيل الاحتفاظ بالبيانات. يمكنك تقديم الطلب دون إرفاق ملف الحمض النووي.

راسل support@dnagenics.com للمساعدة في فهم شروحات التقارير ومنهجيتها. صِف سؤالك دون إرسال بيانات جينية بالبريد الإلكتروني. إذا كان لديك استفسار طبي أو صحي، فاستشر اختصاصيًا في الرعاية الصحية أو مستشارًا وراثيًا.